Política

Políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías – Winspace México / JLPBike Store

1. Política general

En Winspace México / JLPBike Store trabajamos bajo un estricto control de calidad y verificación antes del envío de cada producto.
Cada pieza es revisada, empacada y despachada en condiciones óptimas para garantizar la satisfacción del cliente.
Por ello, todas las devoluciones, cambios o reclamaciones deben cumplir las condiciones descritas en esta política.

2. Devoluciones por desistimiento o error del cliente

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del modelo, talla o compatibilidad, una vez confirmado y procesado el pedido.
En casos excepcionales, si el producto no ha sido despachado, podrá solicitarse la cancelación del pedido con un cargo administrativo del 10% del valor total, destinado a cubrir gastos de gestión y procesamiento.
Una vez el producto haya sido enviado, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones preventivas.

3. Devoluciones por producto dañado durante el envío

Si el cliente recibe un producto con daño visible o empaque alterado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Es indispensable no utilizar el producto y conservar todo el empaque original (caja, etiquetas, materiales protectores).
El cliente deberá enviar evidencia fotográfica o video del daño y del estado del empaque al correo o número oficial de atención.
Una vez validado el caso, Winspace México gestionará el reclamo con la paquetería y, de proceder, se reemplazará el producto o se ofrecerá un crédito equivalente.
No se realizarán reembolsos en efectivo.

4. Devoluciones o cambios por defecto de fábrica

Todos los productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación.
El periodo de garantía es de:
- Rines y cuadros: 2 años.
- Componentes y accesorios (manillares, tijas, potencias, etc.): 1 año.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta o por personal no calificado.
- Accidentes, golpes, caídas, sobrecargas o mal uso.
- Modificaciones, perforaciones o alteraciones de la estructura original.
- Desgaste natural por uso o exposición a condiciones extremas.
En caso de reclamación válida, el producto será reparado o reemplazado por uno igual o equivalente según disponibilidad.
Si el producto ya no se fabrica, se ofrecerá una opción de reemplazo con condiciones similares.

5. Procedimiento para aplicar garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:

Enviar un correo a [email protected] o un mensaje al canal oficial de atención.
Incluir la factura o comprobante de compra original, número de serie (si aplica), descripción del problema y fotografías claras del daño o defecto.
Una vez revisada la solicitud, se le informará si el producto debe enviarse a revisión.
Si procede la revisión física, el cliente será responsable del envío inicial del producto a las instalaciones de Winspace México.
- Si la garantía es aprobada, el costo del reenvío será cubierto por la empresa.
- Si la garantía no procede, el cliente deberá cubrir los costos de retorno.

6. Garantías de productos bajo pedido o personalizados

Los productos especiales o personalizados (por ejemplo, cuadros CARNIVAL Special Painting o configuraciones custom) no aplican a devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, tonos de color, o ligeras variaciones estéticas naturales del proceso de pintura.
La garantía cubre únicamente defectos estructurales o de fabricación.

7. Garantía de componentes electrónicos o mecánicos

En el caso de grupos, bujes, rodamientos u otros componentes mecánicos, la garantía no cubre mantenimiento, ajuste ni desgaste natural por uso.
Cualquier intento de reparación, modificación o desensamble sin autorización anulará automáticamente la garantía.

8. Limitaciones de responsabilidad

Winspace México / JLPBike Store no se hace responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o mal uso del producto.
La garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
En ningún caso se realizarán reembolsos monetarios una vez el pedido haya sido procesado o enviado.

9. Productos en promoción o liquidación

Los artículos adquiridos en ofertas, descuentos o liquidaciones no aplican para cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación comprobables.
Las garantías se mantienen activas únicamente en los términos establecidos por la marca.

10. Comunicación y tiempos de respuesta

El tiempo estimado de respuesta para cualquier solicitud de garantía o devolución es de 3 a 7 días hábiles a partir de la recepción de toda la documentación solicitada.
La revisión técnica o validación del producto puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

✅ Recomendación importante:
Antes de montar, usar o modificar cualquier producto, verifique que sea compatible con su bicicleta y su tipo de uso.
Winspace México se reserva el derecho de rechazar garantías que evidencien instalaciones incorrectas o uso inadecuado.